בקצרה
בניגוד לאפליקציית WhatsApp Business בטלפון, הפלטפורמה מאפשרת לכמה אנשים ולמערכות לעבוד על אותו מספר, לשלוח תבניות מאושרות, ולחבר אוטומציות. היא כפופה לכללי Meta: הסכמה של הלקוח, תבניות מאושרות מחוץ לחלון 24 השעות, ומחירון לפי סוג הודעה.
עסק קטן בדרך כלל לא מתחבר אליה ישירות, אלא דרך מערכת או ספק שמחובר אליה.
דוגמה מעסק קטן
רשת של שתי מספרות מחברת את המספר שלה ל-CRM, כך ששתי הפקידות עונות מאותו מספר, וכל שיחה נשמרת בכרטיס הלקוחה.