בסיסי
לעסק של אדם אחד או שניים שרוצה שאף ליד לא ייפול.
₪149+ מע״מ לחודש₪175.82 כולל מע״מ- עד 10 סוכנים פעילים
- עד 2 משתמשים
- קרדיט AI של כ-4M בחודש
- כל פעולה מול לקוח באישורכם
- דוחות וייצוא לאקסל
RAY CLIENTS · ניהול לקוחות
הלקוח כבר קנה. עכשיו הוא צריך סיבה לחזור.
RAY CLIENTS הוא מערכת לניהול לקוחות קיימים בעברית לעסקים קטנים: ציון בריאות לכל לקוח לפי הקצב שלו, שירות ופניות עם זמני טיפול, תור הצלה ללקוחות שמתרחקים, מסעות לקוח והצעות חידוש, ו-RAY שמכין מה לכתוב לכל אחד.
54במעקב
- מתי היה כאן, מול הקצב שלו11/30
- ביקורים ותשלומים בחצי שנה14/20
- כסף15/20
- מצב רוח: סקר, שיחה, תלונה9/20
- מעורבות5/10
למה ירד: עברו 6 שבועות מהביקור האחרון, ובשיחה האחרונה נשמעה לא מרוצה.
- מחיר
- מ-₪149 + מע״מ לחודש (₪175.82 כולל מע״מ)
- ערוצים
- וואטסאפ, מייל, וטלפון עם RAY PHONE
- מתאים ל
- עסקים עם לקוחות חוזרים, מנויים, חוזים או שירות
- שפה
- עברית, כולל ההודעות והסקרים ללקוחות
- הנתונים
- ב-Google Cloud, מוצפנים ומבודדים לכל עסק
- ניסיון
- 14 יום, בלי כרטיס אשראי
לקוחות לא עוזבים בטריקת דלת. הם פשוט מפסיקים להגיע.
כמעט אף לקוח לא מודיע שהוא עוזב. הוא מאחר קצת יותר, עונה קצת פחות, ומתישהו לא חוזר. RAY CLIENTS בנוי לשים לב לשקט הזה בזמן.
לקוחה קבועה לא הגיעה חודשיים. שמנו לב רק כשראינו אותה מתייגת את המתחרה.
תלונה בוואטסאפ נקברה מתחת לעשרים הודעות אחרות.
נזכרנו בחידוש החוזה שבוע אחרי שהוא נגמר.
אנחנו יודעים מי הלקוחות הטובים שלנו. אנחנו לא יודעים מתי הם מתחילים להתרחק.
כשיומן התורים של RAY פעיל, כל תור מקבל וואטסאפ 24 שעות לפני עם "מגיע/ה" ו"צריך לבטל", ותזכורת קצרה שעתיים לפני. עם RAY PHONE, תור בסיכון גבוה מקבל גם שיחת אישור.
ציון בריאות שמבין קצב. כי לא כל שקט הוא סימן רע.
ציון של 0 עד 100 לכל לקוח, שמתעדכן לבד מהביקורים, מהתשלומים, מהסקרים ומהשיחות. הוא לא שואל מתי הלקוח היה כאן. הוא שואל אם זה מוקדם או מאוחר בשבילו.
- קצב אישי, לא ממוצע.
לקוח שבא כל שבוע ונעלם לשלושה שבועות נמצא בבעיה. לקוח שבא פעם ברבעון לא. הקצב נלקח ממה שהגדרתם, או מהפער החציוני בין הביקורים והתשלומים שלו.
- מצב רוח נכנס לחשבון.
ציון נמוך בסקר, שיחה טלפונית לא מרוצה ב-RAY PHONE או תלונה פתוחה מורידים את הציון, גם אם הלקוח עוד מגיע.
- כל ציון עם הסבר.
עד שלוש סיבות כתובות לכל ציון, כדי שתדעו מה לומר כשאתם מרימים טלפון.
- חמישה שלבים.
בקליטה, VIP, פעיל, בסיכון ורדום. כל שלב הוא רשימה שאפשר לפעול עליה.
- בקליטהפחות מ-60 יום מהקנייה הראשונה18
- VIPסימנתם, או 10% העליונים בהוצאה21ציון 86
- פעילבקצב הרגיל שלו131
- בסיכוןציון מתחת ל-5027₪14,300 בשנה
- רדוםלא חזר הרבה מעבר לקצב שלו17
שישה מסכים. מהיום הראשון של הלקוח ועד החידוש.
חמשת מסכי העבודה של RAY CLIENTS, ולצדם הצעות המחיר ללקוחות. ההודעות, היומן והמשימות של הלקוחות נמצאים באותו תפריט.
- 01
לוח בקרה
הכסף שבסיכון, והכסף שאפשר עוד להרוויח.
- תדריך של RAY ותוכנית היום
- לקוחות פעילים, ציון ממוצע, לקוחות חוזרים והכנסה ב-90 יום
- שווי שנתי של לקוחות רדומים, חידושים קרובים ופניות באיחור
מי עושה את העבודה: RAY, בתדריך הבוקר
- 02
כל הלקוחות
כל מי שקנה מכם, עם ציון, שלב והסבר.
- טבלה, לוח לפי שלב או כרטיסים
- תגיות, VIP, פלחים, וסינון לפי ציון ולפי הסכמה לדיוור
- כרטיס לקוח: הודעות, הצעות מחיר, כספים, שירות ומשימות
מי עושה את העבודה: היום עם הלקוחות
- 03
שירות
כל פנייה עם יעד זמן, ואף אחת לא נקברת.
- פניות לפי סוג ודחיפות, עם יעד לתגובה ראשונה ולפתרון
- השעון עוצר כשמחכים ללקוח, ואפשר שיעצור גם בשבת ובחגים
- סקר שביעות רצון ומאמץ (CSAT ו-CES) כשהפנייה נפתרת
- אחריות, חוזים וביקורי שירות: מה נגמר ומה מגיע בקרוב
מי עושה את העבודה: RAY ממיין ומנסח תשובה, בלחיצה
- 04
שימור
מי מתרחק, כמה זה שווה, ומה עושים עכשיו.
- תור הצלה לפי הכסף שבסיכון
- החזרת רדומים בשלוש מדרגות: 60, 90 ו-180 יום
- חידושים ב-90 הימים הקרובים, ולמה לקוחות עוזבים
מי עושה את העבודה: RAY, עם הודעה מוכנה לכל לקוח
- 05
מסעות ואוטומציות
הקשר עם הלקוח ממשיך גם כשאתם עסוקים.
- לקוח חדש, יום הולדת, חידוש, שקט חריג, סקר או פנייה שנפתרה
- וואטסאפ, מייל ומשימה, עם פיצול A/B ויעד שמסיים את המסע
- תצוגה של 14 הימים הבאים לפני שמפעילים, ותפוצות לחגים
מי עושה את העבודה: מסע שהפעלתם
- 06
הצעות מחיר ללקוחות
חידוש, שדרוג ושירות, בזמן הנכון.
- הצעת חידוש, שדרוג או שירות ותחזוקה, עם תנאים מוכנים
- "מה מחכה לך": חידושים בלי הצעה, אחריות שנגמרת, ביקורי שירות
- "מה RAY מציע": מה קנו לקוחות דומים בשלב הבא
מי עושה את העבודה: סוכן הצעות מחיר והסכמים
שנה עם לקוח אחד. בארבעה רגעים.
- ראשון · עסקה נסגרה
העסקה נסגרה. הקליטה כבר התחילה.
ליד שסומן כנסגר ב-RAY SALES מופיע כלקוח ב-RAY CLIENTS עם כל ההיסטוריה, בלי להקליד שוב. אין לכם RAY SALES? מייבאים מאקסל. כל לקוח חדש מקבל תוכנית קליטה: ברוכים הבאים, בדיקה אחרי שבוע, שיחה אחרי חודש.
- ברוכה הבאהוואטסאפ ביום הראשוןנשלח
- בדיקה אחרי שבוע"איך הולך עם המטבח החדש?"יום 7
- שיחה אחרי חודשמשימה לבעל העסקיום 30
- בקשת ביקורת והמלצהאם הציון שלה גבוהיום 45
דוגמה להמחשה. השמות, השעות והסכומים בדויים. - שבוע 6 · שקט חריג
מיכל באה כל ארבעה שבועות. עברו שישה.
הציון שלה ירד, והיא נכנסה לתור ההצלה, ממוין לפי הכסף שבסיכון. RAY מציע ארבע דרכים להחזיר אותה, עם הודעה מוכנה בקול של העסק. הטבה לחזרה מוצעת רק למי שהסכים לקבל דיוור.
בדרך כלל כל 4 שבועות · עברו 6- הודעת וואטסאפ אישית"עבר קצת יותר מהרגיל, שמרתי לך מקום בשלישי"מוכנה
- שיחת בדיקה אישיתמשימה עם תסריט קצר
- הטבה לחזרהרק אם מיכל הסכימה לקבל דיוורלפי החוק
- משימה לבעל העסקכשזה לקוח שכדאי לדבר איתו אישית
דוגמה להמחשה. השמות, השעות והסכומים בדויים. - שלישי · פנייה
פנייה נכנסה. השעון כבר רץ.
פנייה מוואטסאפ, תלונה שהמזכירה הקולית זיהתה בשיחה, או שיחה שלא נענתה מלקוח מוכר (אם הפעלתם את הכלל) נפתחת כפנייה עם סוג, דחיפות ויעד זמן. לחיצה על RAY ממיינת אותה ומנסחת תשובה מתוך מאגר הידע, בלי להמציא מחירים.
כשהפנייה נפתרת, יוצא סקר קצר. ציון נמוך פותח אותה מחדש, ולקוח מרוצה מקבל קישור לביקורת בגוגל.
- תקלה: המזגן מטפטףדחוף · וואטסאפ · באחריות עד 03/20271:12לפני היעד
- בקשה: להזיז ביקוררגיל · ממתין ללקוח—השעון עצר
- תלונה מהטלפוןהמזכירה הקולית פתחה · דחוף מאוד0:48עוד 12 דק׳
דוגמה להמחשה. השמות, השעות והסכומים בדויים. - חודש לפני · חידוש
החוזה נגמר בעוד חודש. ההצעה כבר מוכנה.
"מה מחכה לך" אוסף חידושים ב-60 הימים הקרובים שאין להם הצעה, אחריות וחוזים שמסתיימים, ביקורי שירות שמגיעים, והצעות שנצפו ולא נחתמו. הצעת חידוש, שדרוג או שירות יוצאת עם תנאים מוכנים ונחתמת באצבע.
- חידוש חוזה תחזוקה · סטודיו נוימסתיים בעוד 26 יום · אין הצעה עדייןהצעת חידוש
- אחריות נגמרת · משפחת אלוןבעוד 31 יוםהצעת שירות
- ביקור שירות שנתי · גיל שמשמגיע בעוד 12 יוםלקבוע
- הצעת שדרוג · יוסי מורנפתחה פעמיים, לא נחתמהנצפתה
דוגמה להמחשה. השמות, השעות והסכומים בדויים.
חמישה סוכנים לצד הלקוחות. כל אחד שומר על רגע אחר.
הם מגיעים עם RAY CLIENTS, כל אחד עם דף משלו, ו-RAY מתאים להם את ההוראות לפי העסק.
- היום עם הלקוחות
כל בוקר: מי הלקוחות שכדאי לדבר איתם היום, למה, ומה לכתוב. נגיעה אחת פותחת וואטסאפ.
- קליטה
ברוכים הבאים ביום הראשון, בדיקה ביום 7, 30 ו-45, ורשימה של מי שנתקע בדרך.
- משוב
סקר של שאלה אחת, 0 עד 10. חזרה למי שלא מרוצה, ובקשה לביקורת ולהמלצה ממי שכן.
- צמיחה
חידושים בזמן, הצעה לצעד הבא לפי מה שלקוחות דומים קנו, הפניות וכרטיס ניקוב.
- סוכן תשלומים וגבייה
תזכורת מנומסת ומדורגת על חשבונית פתוחה, עם קישור לתשלום, ותחזית של מה ייכנס ב-30 יום.
מה הוא עושה לבד ומה הוא שואל
כמו בכל RAY, הם מציעים ואתם מאשרים. ההודעות כתובות בקול של העסק, בלי הנחות שלא אישרתם.
כלים להכנסה שחוזרת. מנויים, ידע והמלצות.
תחת "כלים מתקדמים" בתפריט של RAY CLIENTS, בלי תוספת תשלום.
- מנויים והכנסה חוזרת
הכנסה חודשית ושנתית חוזרת, שימור הכנסה, נטישה, מעקב אחרי תשלומים שלא עברו, וכרטיסיות.
- מאגר ידע
התשובות ש-RAY עונה מהן ללקוחות. תיבת "RAY לא ידע" אוספת שאלות בלי תשובה, ואפשר לבדוק כמו לקוח לפני שמשהו יוצא.
- המלצות לקוחות
בקשה ברגע הנכון, הסכמה מתועדת לכל המלצה, וקיר המלצות ציבורי עם קוד להטמעה באתר.
- מוצרים ושירותים
קטלוג אחד עם מחירים, עלויות, חבילות ומחירונים ללקוחות, וממנו נבנות הצעות החידוש והשדרוג.
- יעדים
יעדי שימור והכנסה בקצב של ימי העבודה בישראל, עם תחזית ובדיקה שבועית.
החודש הראשון. מרשימה של שמות לתוכנית עבודה.
- יום 1כל הלקוחות במקום אחד
מייבאים מאקסל, או מקבלים אוטומטית כל מי שנסגר ב-RAY SALES. RAY מחשב לכל לקוח את הקצב שלו ואת הציון.
- שבוע 1רשימה קצרה כל בוקר
"היום עם הלקוחות" מציג את מי כדאי לפנות היום ולמה, עם הודעה מוכנה. כל פניית שירות מקבלת יעד זמן.
- חודש 1רואים מי מתרחק לפני שהוא עוזב
תור ההצלה עובד, החידושים של שלושת החודשים הבאים על המסך, ומסע ראשון מלווה כל לקוח חדש.
הלקוח לא מתחיל מאפס. כל מה שכבר נאמר מגיע איתו.
ההודעות, השיחות, ההצעות והתשלומים של הלקוח נמצאים על אותו כרטיס, מכל פתרון שיש לכם.
- WhatsApp Businessמהמספר העסקי, או בנגיעה אחת מהטלפון שלכם
- מיילתפוצות ומסעות, עם קישור הסרה
- ביקורות Googleלקוח מרוצה מקבל את הקישור לביקורת
- Excel ו-CSVייבוא הלקוחות הקיימים
- RAY SALESעסקה שנסגרה הופכת ללקוח, בלי להקליד שוב
- RAY PHONEשיחה של לקוח משפיעה על הציון, ותלונה פותחת פנייה
- יומן התורים של RAYתזכורות ואישורי הגעה בוואטסאפ
- קישור תשלוםמכרטיס הלקוח, בלשונית כספים
מחיר לפתרון. לא לפי מספר הלקוחות.
שלושה מסלולים עם אותם מסכים. ההבדל: כמה סוכנים ואנשים עובדים במקביל, כמה קרדיט AI יש בחודש, והאם סוכן יכול לעבוד לבד.
פרו
מומלץ לרוב העסקיםלעסק עם צוות קטן: יותר סוכנים, יותר משתמשים, והסוכנים עובדים לבד.
₪249+ מע״מ לחודש₪293.82 כולל מע״מ- עד 30 סוכנים פעילים
- עד 6 משתמשים
- קרדיט AI של כ-8M בחודש
- סוכנים יכולים לעבוד לבד, כשתאשרו
- דוח שבועי אוטומטי, PDF ותחזית
פרימיום
לעסק שרץ על RAY: סוכנים ומשתמשים בלי הגבלה, וקרדיט פי ארבעה.
₪349+ מע״מ לחודש₪411.82 כולל מע״מ- סוכנים פעילים בלי הגבלה
- משתמשים בלי הגבלה
- קרדיט AI של כ-16M בחודש
- סוכנים יכולים לעבוד לבד, כשתאשרו
- דוחות מותאמים וקישור שיתוף
₪0 הקמההקמה ללא עלות, בכל מסלול. RAY מראיין אתכם, בונה את המסכים לפי העסק ומתאים את הסוכנים הראשונים. אתם מאשרים, ומתחילים לעבוד.
RAY SALES ו-RAY CLIENTS יחד: מ-₪249 + מע״מ לחודש במקום ₪298 + מע״מ, וכל עסקה שנסגרת ממשיכה ישר לניהול הלקוחות. כל המסלולים והחבילות.
שאלות על RAY CLIENTS.
מה זה RAY CLIENTS?
RAY CLIENTS הוא מערכת לניהול לקוחות קיימים בעברית לעסקים קטנים: ציון בריאות לכל לקוח לפי הקצב שלו, שירות ופניות עם זמני טיפול, תור הצלה ללקוחות שמתרחקים, מסעות לקוח והצעות חידוש, ו-RAY שמכין מה לכתוב לכל אחד.
מי נחשב לקוח ב-RAY CLIENTS?
כל מי שהעסקה שלו סומנה כנסגרה. עם RAY SALES זה קורה לבד, עם כל ההיסטוריה של הליד. בלי RAY SALES מייבאים את הלקוחות מאקסל או מוסיפים ידנית.
איך מחושב ציון הבריאות?
מ-0 עד 100, מחמישה חלקים: מתי הלקוח היה כאן לעומת הקצב שלו (30), ביקורים ותשלומים בחצי השנה האחרונה (20), כסף (20), מצב רוח מסקר, משיחה או מתלונה פתוחה (20), ומעורבות (10). הקצב הוא מה שהגדרתם ללקוח, ואם לא הגדרתם, הפער החציוני בין הביקורים שלו. 75 ומעלה טוב, מתחת ל-50 בסיכון, ולכל ציון יש עד שלוש סיבות כתובות.
השעון של זמני הטיפול עוצר בשבת?
אם תבחרו. ברירת המחדל היא שעון רגיל. אפשר לבחור שהשעון יעצור משישי אחר הצהריים עד מוצאי שבת ובחגים, או שיספור רק את שעות הפעילות שלכם. החגים מחושבים מלוח השנה העברי, בלי רשימה לתחזק. וכשפנייה ממתינה לתשובת הלקוח, השעון עוצר תמיד.
RAY שולח הודעות ללקוחות לבד?
מסע שהפעלתם רץ פעם ביום, לא בשבת, ושולח מהמספר העסקי כשהוא מחובר. אחרת ההודעה מחכה ב"היום עם הלקוחות" לנגיעה אחת שלכם. הסוכנים מציעים ואתם מאשרים, וכללי השירות האוטומטיים כבויים עד שתפעילו אותם.
ומה עם חוק הספאם?
RAY עוזר לכם לעמוד בו. הודעה שיווקית יוצאת רק למי שהסכים, עם "פרסומת:" בתחילתה ו"להסרה השב הסר" בסופה, ובמייל עם קישור הסרה. כל הסכמה נשמרת עם המקור והתאריך.
צריך גם RAY SALES?
לא. RAY CLIENTS עובד לבד, כולל הצעות מחיר ללקוחות. עם RAY SALES, ליד שנסגר עובר ללקוחות בלי להקליד שוב, ושני הפתרונות יחד עולים פחות.
כמה זה עולה?
RAY CLIENTS נמכר בשלושה מסלולים: בסיסי ₪149 + מע״מ, פרו ₪249 + מע״מ, פרימיום ₪349 + מע״מ לחודש. המחירים לא כוללים מע״מ. 14 יום ניסיון בלי כרטיס אשראי, וביטול בכל עת.
גלו מי מהלקוחות שלכם כבר מתרחק.
מייבאים את הרשימה, ותוך דקות יש לכל לקוח ציון, שלב והודעה מוכנה.
מעדיפים לשאול קודם? כתבו ל-RAY בוואטסאפ