בקצרה
כל הודעה חדשה מהלקוח פותחת את החלון מחדש. לכן שיחה פעילה יכולה להימשך כמה שצריך, אבל ליד ששתק יומיים כבר לא יקבל הודעה חופשית, אלא רק תבנית.
הכלל הזה חל על עבודה דרך הפלטפורמה (API). באפליקציית WhatsApp Business הרגילה בטלפון אין חלון כזה, אבל גם שם כללי השימוש של WhatsApp אוסרים ספאם.
דוגמה מעסק קטן
ליד כתב לסוכנת נסיעות ביום ראשון בערב ולא ענה להצעה. ביום שלישי היא שולחת לו תבנית מאושרת של פולואפ, ולא הודעה חופשית.