מילון מונחים · שירות ושימור

מה זה החזרת לקוחות?

החזרת לקוחות (win-back) היא פנייה מתוכננת ללקוחות שהפסיקו לקנות, או ללידים שלא נסגרו, עם סיבה חדשה לחזור.

נקרא גם: Win-back, החזרת לידים, לקוחות רדומים

בקצרה

הפנייה נעשית בשלבים ולא בהודעה אחת לכולם: הודעה אישית בלי מבצע, אחריה סיבה ספציפית, ואחריה הודעה אחרונה. שלוש פניות לכל היותר, ואז מפסיקים.

החזרת לקוחות היא לרוב הודעה שיווקית, ולכן היא כפופה לחוק הספאם: צריך הסכמה או עמידה בחריג של לקוח קיים, ודרך הסרה בכל הודעה.

חנות אופניים שולחת ללקוחות שקנו אופניים לפני שנה ולא חזרו הודעה על בדיקת בטיחות שנתית, עם שני זמנים פנויים.

ב-RAY SALES סוכן הלידים האבודים חוזר ללידים שלא נסגרו אחרי 30, 60 ו-90 יום, וב-RAY CLIENTS לקוחות רדומים מקבלים פנייה רק עם הסכמה.

נטישה: נטישה (churn) היא הפסקת הקשר של לקוחות עם העסק, ושיעור נטישה הוא החלק מהלקוחות הפעילים שעזבו בתקופה מסוימת.
שימור לקוחות: שימור לקוחות הוא כל מה שעסק עושה כדי שלקוחות קיימים ימשיכו לקנות, לחזור ולהישאר, ושיעור שימור הוא החלק מהם שנשאר לאורך זמן.
הסכמה לדיוור: הסכמה לדיוור היא אישור מפורש ומראש של אדם לקבל מהעסק הודעות שיווקיות, כפי שדורש חוק הספאם (סעיף 30א לחוק התקשורת).
פולואפ: פולואפ הוא פנייה חוזרת לליד או ללקוח שלא ענה או לא החליט, כדי להחזיר אותו לשיחה ולקדם את הצעד הבא.

RAY עושה את העבודה שמאחורי המונחים: עונה, עוקב, מזכיר ושומר, וכל מה שיוצא ללקוח מחכה לאישור שלכם.

14 יום חינםהקמה ללא עלותבלי כרטיס אשראיביטול בלחיצה

מעדיפים לשאול קודם? כתבו ל-RAY בוואטסאפ