בקצרה
החישוב: לקוחות שהיו פעילים בתחילת התקופה ולא היו פעילים בסופה, חלקי מספר הפעילים בתחילתה. בעסק עם מנויים קל לראות את זה, כי יש ביטול. בעסק עם ביקורים, צריך להגדיר מתי לקוח כבר "לא פעיל".
רוב הלקוחות לא מודיעים שהם עוזבים. הם פשוט מפסיקים להגיע, ולכן הסימן הכי חשוב הוא שבירה של הקצב הרגיל שלהם.
דוגמה מעסק קטן
מכון לייזר מגדיר לקוחה כ"לא פעילה" אם עברו פי שניים מהמרווח הרגיל שלה בין טיפולים. כך הוא מגלה ש-12% מהלקוחות התרחקו ברבעון האחרון.
ב-RAY
ב-RAY CLIENTS כל לקוח מקבל ציון בריאות לפי הקצב שלו, ולקוחות בסיכון נכנסים לתור הצלה.