בקצרה
הציון מחושב בדרך כלל כאחוז המשיבים שבחרו 4 או 5. הוא טוב למדידת רגע מסוים, כמו טיפול, משלוח או פנייה לשירות, ופחות טוב למדידת הקשר הכולל עם העסק.
הערך האמיתי הוא לא הממוצע, אלא מה שעושים עם התשובות הנמוכות: כל "1" או "2" צריך לקבל טלפון באותו יום.
דוגמה מעסק קטן
מעבדת תיקון טלפונים שולחת שעה אחרי האיסוף "עד כמה היית מרוצה מהתיקון? 1–5". מי שעונה 1–3 מקבל שיחה מהבעלים.
ב-RAY
ב-RAY CLIENTS סקר של שאלה אחת אחרי שירות: תשובה נמוכה הופכת למשימה, וגבוהה לבקשה לביקורת.