בקצרה
אפסייל טוב הוא כזה שהלקוח היה רוצה לשמוע עליו: הוא פותר בעיה נוספת שלו, ולא רק מגדיל את החשבון. הזמן הכי טבעי לזה הוא ברגע ההחלטה (בהצעת המחיר) או אחרי שהלקוח כבר ראה תוצאה.
אפסייל שנעשה בכוח שוחק אמון. הכלל: אם לא הייתם ממליצים על זה לחבר, אל תציעו את זה ללקוח.
דוגמה מעסק קטן
מספרה מציעה ללקוחה שקובעת צבע להוסיף טיפול לחות בשיער באותו תור, כי היא סיפרה שהשיער שלה יבש אחרי הקיץ.