בקצרה
אוטומציה בנויה מטריגר (מה קרה), תנאי (למי זה חל) ופעולה (מה לעשות). היא מצוינת לעבודה שחוזרת על עצמה בדיוק באותה צורה: רישום, תזכורות, העברת ליד לאיש הצוות הנכון.
ההבדל בין אוטומציה לסוכן AI: אוטומציה עושה בדיוק מה שהגדרתם. סוכן מחליט מה לעשות לפי ההקשר, ולכן צריך גבולות ואישורים.
דוגמה מעסק קטן
משרד עורכי דין מגדיר: כשמסמך נחתם, נפתחת משימה לפתיחת תיק, ונשלחת ללקוח הודעה עם רשימת המסמכים הבאים.